外贸知识学习——阿里巴巴

俗话说,“细节决定成败”,阿里外贸业务员每天应该做好哪些细节工作呢? 

在这里就谈谈细节,以下是我认为外贸工作中非常重要的11个细节。大家可以对号入座以下,自己能做到哪些?又或者做不到哪些? 

1.每天坚持用不同关键词发布高质量且符合阿里国际站排名规范的产品,让海外客户用不同方式搜索后都可以轻松找到自己的产品! 

2.一收到客户询盘,是否24小时就给客户回复?即使没法马上报价或者回答客户的疑惑,是否也及时回复邮件,告诉对方“邮件已收到,大约什么什么时候可以回复他”?这个细节不仅提升询盘回复率,而且让客户感觉到你在重视对方,这是非常重要的。 

3.发出去的邮件,是否有完整而且非常个性化的签名,让客户映像深刻,包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式?因为很多时候,客户有紧急事情要联系你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。当然你可以说,你给过他名片,但是别人真的就能完好保留你的名片,在需要的时候马上就能找到?未必,为什么不给客户更便利些呢? 

4.写的每封邮件,是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体,以及标点? 

5.给客户写开发信,或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而且在邮件里面注明对方的名字,而不是抄送或者密送? 

6.有紧急事情跟客户通电话,通话完后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认? 

7.给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档?假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格,自己的公司名是NewShineLED,那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- NewShineLED.xls”。方便客户方便自己! 

8.给客户寄样品,是否会把报价单打印好,配一封个性化的销售信,随样品一起寄,样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送?客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的Email里去翻?销售信里面往往写一两令人印象深刻的小故事,让客户看完后对公司印象深刻! 

9.给客户的样品,上面是否有贴标签,标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式,以及价格?因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品,结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了,把你的样品当成你同行寄的,结果订单给别人了。名片有没有至少放两张?因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手,如果名片钉在报价单上,有没有注意到英文面朝向对方。 

10.节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?比如说,英国人是过圣诞节的,但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民,他恰好是不过圣诞的,如果你给他电子贺卡,跟他说Merry Christmas,要是客户本身脾气不好,说不定就直接不跟你合作了。 

产品在阿里国际站同质化比较严重,唯一的区别就在于人。人跟人是不同的,每个人的工作习惯和个人能力也不同。当产品、价格、效率、服务等等,都跟同行在同一水平线上,成功的关键,就看细节处理了。

1,学会设置好关键词和产品标题:

标题目前是国际站搜索匹配的第一要素,一般来讲“买家搜索词”、“关键词”最好都可以包含在“产品标题”里面。买家搜索B词,你的关键词也是B词,然后标题设置为AB,这样是最好的,这会保证你的产品被搜索出来。第一条是做电商的核心,这个不懂,发布再多产品也没用。

2,保证你的产品信息完整:

上面第一点保证你的产品被搜索出来,至于排名好不好,就要看你的产品信息了,一般来讲属性、描述这些肯定是要填写完整的。插入图片表格这也是老生常谈。曾经有客户说:不要去抄第一页产品的内容,而是要去研究他发布产品的格式。很多客户的0效果产品,都是因为信息不完整造成的。

3,发布好的,多的产品:

如果你做到了第一点、第二点,那么这个产品排名肯定不会差,前三页大概可以找到它,那么说明你的方法是正确的,在这个基础上接下来需要做的就是发布更多产品、覆盖更多的关键词,有嘉宾分享过,做平台就两点:好又多!这两点做不到,询盘量肯定不给力!前面重点是质,后面重点就是量了!

4,要有自己的关键词表格:

一个操作员发布100个产品的时候,你也许还记得发布了什么,等你发布500个、1000个产品之后,你还记得吗?专业的B2B卖家一定要有自己的关键词表格,你要知道哪个词发布了多少个,哪个橱窗排名在什么地方。表格的作用是帮你理清思路,否则就是一个乱!

5,橱窗产品一定要排名靠前:

橱窗产品和其他普通产品不一样的地方在于,他可以排名靠前,是你的骑兵部队,很多曝光和点击其实都是由他们完成的,所以橱窗产品排名非常重要,每两周、每两个月都要去查排名,更新在关键词表格里面。这条的核心是:不停的修改排名不好的产品,实践出真知。你多久没查过排名了?然后还一直抱怨没询盘?

6,用好RFQ:

RFQ的成交率远大于国际站的询盘,这是因为他的采购是明确的,订单真实度非常高。这里建议大家多定制RFQ,也要多去搜索属于自己的行业的RFQ,快报价,报好价,客户肯定跑不了。

7,关注多语言站点和市场:

7月中旬开始多语言站点就可以发布产品了,这几个多语言站点的流量大,供应商少,所以捞到订单不是难事,如果你有时间精力,这个地方还是要多多关注的。

如何提高国际站阿里巴巴排名如何增加产品曝光量?为什么自己的产品信息曝光量很低?客户搜索不到自己企业产品信息询盘非常少?

关键在于你的产品信息细节的发布

1.产品标题的填写。填专业一点的名称如:Color Paper Box (GEPB-9308),关键词是 paper box

2.产品关键词填大方面的名称如:paper box

3.更多关键词填你和你行业相关而且热门的词,让系统自动推荐。

4.产品属性需要填满。如何填写应该知道吧!

5.自定义属性也需要填满。一共有十条。

6.产品图片选择静态的。动态会影响排名。 

7.产品简要描述及优势这个很重要。一共填五行,文字需要简洁。第一行:直接填写你的产品名称,然后回车,第二行至第四行,填写你产品的特色,记得每行里面都需要有刚刚上面的产品关键词的出现。 第五行:填写你产品通过的证书和认证。 这样填写第一至第四是为了方便排名,第五是为了老外的口味。

8.产品详细描述最好是可以写出达到200个字节。开头需要写你刚刚的产品名称,后面需要多次出现你的产品关键词。

9、选择您的交易条件和展示您的供货能力这两项是加分题。填满,填正确,阿里巴巴会给出高分的。

阿里巴巴发布的产品信息已经知道细节了。那么我们需要发布多少条呢?

首先,要知道阿里巴巴的信息抓取排名规律。

排前面的当然是竞价排名的咯。看产品下面的线是实线还是虚线就可以区分。实线是竞价。虚线是自然排名,阿里巴巴前三页的信息是这样抓取的:谁的评分高,谁就排到最前面。 

第一轮:抓取付费会员评分最高的前十家产品信息,每家一条; 

第二轮:于然是抓取付费会员评分最高的前十家产品信息,每家一条; 

前三页基本都是这种状况。所以我建议大家:把每条产品信息,同一个关键词的 

发布六条,如果这六条全部评分高的话,那么在前三页中,每隔10条(或者10多条)就出现一次我们的产品信息。这样就大大增加我们的曝光量了,出现在客户眼前的机会就会多很多了。

阿里巴巴产品最好什么时候上传和更新?阿里巴巴的服务器在美国,最佳产品更新时间是美国12点后,也就是中国时间下午4点后。 产品批量编辑精准找到产品投放的类目。两种方法,第一就是在国际站首页搜索关键词,查看自然排名前几位竞争商的产品使用的类目,就是默认类目。第二就是在发布产品选择类目的时候,先输入关键词,点击搜索,出现的第一个类目就是默认类目。

1.信息完整性=网站的信息完整性+产品的信息完整性。信息越完整,客户对供应商了解的越全面和越透彻,这样客户才能产生信任,大家都知道,第一个订单的谈判和成交,首先是建立在信任的基础上,然后才会有谈到质量、价格和服务,所以大家在填写阿里巴巴的“公司详细信息”时,要尽可能的把工厂或者公司的各个方面都写一下,我建议大家写到只剩下100个字符左右。2.数量=关键词数量+同一关键词下的上传产品数量。关键词就是连接供应商与客户的通道,关键词越多,那么连接客户的通道越多,通道越多,那么询盘就会越多,询盘越多,那么订单就会越多。如果要上传重复产品, 可以按照下面的规则上传。第一,同一关键词下,不同修饰词的标题,不同材质,不同款式。 第二,同类产品下,不同关键词。3.新鲜度=发布新产品+刷新+更新。刷新=“编辑”+“提交”,不增加、删除或者变动信息!不做任何改动!所有产品每月刷新一次就可以了。

如何提升速卖通店铺转化率与客单价?237 0 2018-01-17众所周知:销售额=流量*转化率*客单价, 因此我们在流量提升上去的同时,也需关注店铺整体的转化率与客单价问题。 今天我们就来聊一聊,如何提升速卖通店铺转化率与客单价。第一部分、如何提升速卖通店铺转化率Step1、店铺基础建设优化首页是店铺的门面,可以不用很花俏很精美,但一定要给买家点击的理由。所以广告位,产品组,首页推荐产品设置是关键。1、店铺左侧产品分组关键词设置要有吸引力平台数据显示,产品组名称中关键词设得越有吸引力,买家的点击量越大。2、商铺“横幅自定义”不能浪费如果你认为自定义Banner只是块欢迎买家的招牌,那你就大错特错了!如果你的Banner链接地址就是自己的店铺首页,那你就太浪费这个黄金广告位了!卖家可以通过自定义的横幅向买家推销您的热点商品;也可以使用横幅创建自己的店铺活动,提高商铺交易转化率。3、商铺首页产品自定义,吸引买家眼球买家进入商铺第一眼看到的商品可能直接决定他的去留,如何提起买家进一步点击的兴趣?产品销量、产品折扣都是利器。4、产品详细描述要专业买家好不容易到了Buy Now的页面,怎么样也要让他贡献点美刀出来。这时候专业的产品描述是促使买家下单的关键。详细的商品描述可以增强买家的购买欲,减少流失率。step2、活动促销虽然海外消费者消费习惯比较成熟,但店铺自主设计的活动营销对于吸引海外消费者并提升其购买转化率仍有极大的促进作用。除了少部分需求量极大的行业或产品外,我们建议卖家朋友在做好店铺基础建设以及引流工作的同时,需要定期设计店铺的自主营销活动(包括单品或店铺活动,也可考虑结合官方活动资源一起运营的能够)。这一点速卖通平台也为卖家朋友提供了一些营销活动的利器:1、限时限量折扣限时限量折扣是由卖家自主选择活动商品和活动时间,设置促销折扣及库存量的店铺营销工具。利用不同的折扣力度推新品、造爆品、清库存,是卖家最爱的一款工具。2、全店铺满立减全店铺满立减是由卖家在自身客单价基础上设置订单满$X系统自动减$Y的促销规则,可刺激买家多买,提升客单价的店铺营销工具。3、全店铺优惠券店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件,买家领取后在有效期内使用的优惠券,可以刺激新买家下单和老买家回头购买,提升购买率及客单价 。4、全店铺打折全店铺打折是一款可根据商品分组对全店商品批量设置不同折扣的打折工具,可帮助卖家短时间内快速提升流量和销量。Step3、客户服务咨询国际物流时效没有国内那么块,卖家们千万不能认为货物发出去了,自己的任务就完成了。交易过程中(包含货物在途)与买家多沟通,可有效控制纠纷的产生。

1、用什么方式与买家沟通海外买家目前平台的买家联系方式主要有邮箱、站内信、订单留言、国际站旺旺等。海外买家网购成熟度更高,目前速卖通平台70%的订单买家都会直接付款下单,事先不会进行沟通;不少英文不好的卖家都利用google翻译等工具与海外买家进行在线沟通。

2、及时回复买家咨询,交易过程中保持与买家的沟通只有在买家发送询盘的24小时内回复,才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单哦!平台数据显示,买家通过邮件询盘产生的订单中,90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的。点击查看>>速卖通询盘怎么回复?

3、交易完成后的评价大家都知道,在线交易中店铺评价很重要,它是店铺和产品在买家展示中信誉的象征。

 

第二部分、如何提升速卖通客单价在淘宝购物过的买家都会发现不知不觉的买了很多东西,为什么?因为淘宝卖家的营销手段很好,除了花样百出的店铺活动外,各个产品间的搭配销售,也为客单价的提升立下了汗马功劳。其实这些方法在速卖通也同样适用。

Step1、产品关联推荐产品互链工具是可以在一个产品详情页中插入店铺内其他商品信息的工具,能给买家提供更多商品选择,促进买家更多消费,减小买家流失。

Step2、满就减/优惠券全店铺满立减是由卖家在自身客单价基础上设置订单满$X系统自动减$Y的促销规则,可刺激买家多买,提升客单价的店铺营销工具。店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件,买家领取后在有效期内使用的优惠券,可以刺激新买家下单和老买家回头购买,提升购买率及客单价。Step3、满多少美金包邮卖家朋友可以配合运费模板和满立减工具,实现满多少美金包邮的功能。

本文来自网络,不代表Wish卖家中心立场,转载请注明出处:http://www.7wish.com/index.php/2019/07/15/e1cebb37d6/

作者: cifnews

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

0898-88881688

在线咨询: QQ交谈

邮箱: email@wangzhan.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部